又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大(dà)师(shī)的(de)技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是黑豆可以补充孕酮吗，怀孕了千万别吃黑豆连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们黑豆可以补充孕酮吗，怀孕了千万别吃黑豆也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博(bó)易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如果一(yī)家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易(yì)大师反映出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)黑豆可以补充孕酮吗，怀孕了千万别吃黑豆身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不能(néng)及(jí)时(shí)调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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