11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查(chá)，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障(zhàng)导致的(de)费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计(jì)算(suàn)和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查(chá)证实(shí)该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣乌鲁木齐海拔多少米高、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及(jí)提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服务等级高的(de)司机(jī)可每天提(tí)现(xiàn)。据(jù)多个(gè)司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表(biǎo)示自(zì)己提现(xiàn)成功了(le)。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励(lì)、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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