一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写保送生是什么意思 如何成为保送生，中考保送生是什么意思的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御(yù)保送生是什么意思 如何成为保送生，中考保送生是什么意思者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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