一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先(x24V电瓶多少瓦 24v电瓶怎么充电iān)落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重复的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都表现出(chū)了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上(s24V电瓶多少瓦 24v电瓶怎么充电hàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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