一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技术(shù)来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语(yǔ)无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话(huà)能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能(néng)力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可(kě)以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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