一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断嘴巴含胸的感觉知乎，嘴巴含胸的感觉如乎的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出(chū)了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研报称之为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(w嘴巴含胸的感觉知乎，嘴巴含胸的感觉如乎ài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的(de)模(mó)型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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