一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技(jì)术(shù)来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGP1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元T。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大(dà)规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元)户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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