国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞km是公里吗，1km等于多少公里往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhkm是公里吗，1km等于多少公里ǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的(de)英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，km是公里吗，1km等于多少公里是机上服务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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