一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人(rén)员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们(men)的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自(zì)己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和(hé)服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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