11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入(rù)开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等。官(guān)方在此前(qián)的回(huí)应中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故(gù)处理结束后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后(hòu)续(xù)会(huì)根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超(chā家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利o)690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回(huí)应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能一(yī)切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天(tiān)显(xiǎn)示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提(tí)现(xiàn)成(chéng)功了。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次(cì)故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内部复(fù)盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢(huī)复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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