又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货(huò)公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联(lián)系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易(yì)大师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多(duō)数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户(hù)是服务(wù)解比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时(shí)调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司的客(kè)户经理的(de)联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发(fā)情况还是期(q比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁ī)货行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上(shàng)述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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