一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和底层(céng)的(de)大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的(de)任务和应(yīng)用(中国欠别国钱吗yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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