国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会(huì西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司(sī)规定的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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