国泰(tài)航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(50g是几两 50g是一两吗yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)50g是几两 50g是一两吗放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也(yě)在航司规定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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