又出现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们(men)也(yě)向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户多个(gè)期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们(men)博易(yì)大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公(gōng)司技(jì)术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了(le)问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第一(yī)时间给博易大师的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了(le)，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发稿，博(bó)易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目(mù)前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大(dà)师反映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范(fàn)于未然。

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