又(yòu)出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师手机端(duān)突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持(chí)续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的(de)技术群里菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不了(le)菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，最后(hòu)才知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博(bó)易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公司(sī)和客户(hù)是(shì)服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登(dēng)不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次情况及(jí)时(shí)反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是(shì)总部夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提(tí)升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的(de)客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事(shì)件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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