国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客(kè)和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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