目前，我们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声讨，各现在女性多少岁可以领养老金 领养老金的年龄是多少大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

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