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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一(yī)体化(huà)建(jiàn)设(shè)，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一(yī)客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步(bù)完(wán)善，客服流程将变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业(yè)务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图流及其他业(yè)务于一体的(de)大型集团公司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已(yǐ)成为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了持(chí)续稳(wěn)健的(de)增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利润较(jiào)上(shàng)年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中通(tōng)也(yě)保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了(le)进(jìn)一步维护服务品质和(hé)提升客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费(fèi)用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地服务网点(diǎn)根(gēn)据(jù)总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情(qíng)况实施。

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