一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译(yì家长意见怎么写最简单家长评语20字，家长意见怎么写最简单 家长评语20字以内)模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配图(tú)。

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关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科(kē)技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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