国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗)感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have 早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度重视(shì)。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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