一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库(kù)等(děng)方(fāng)面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(z扣你几哇日语什么意思 扣你几哇撒由那拉是什么歌hì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可(kě)以通(tōng)过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告(gào)也(yě)不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)扣你几哇日语什么意思 扣你几哇撒由那拉是什么歌说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模(m扣你几哇日语什么意思 扣你几哇撒由那拉是什么歌ó)型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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