国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班>毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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