又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的(de)账户都无(wú)法登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(ch裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思ū)现后，我们博易大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公(gō裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思ng)司(sī)的技术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂(mà)，周六(liù)早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无(wú)法及(jí)时发(fā)送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能(néng)及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司(sī)的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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