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　　为(wèi)增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)的(de)开通(tōng)，中通(tōng)快递全网的(de)客服体系建设也因(yīn)此得(dé)到进一步(bù)完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎgrandma意思中文翻译，grandma是什么意思译ng)有自助下单、业务咨(zī)询(xún)、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全(quán)天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制(zhì)定了(le)全网(wǎng)可行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规(guī)模(mó)较(jiào)大、grandma意思中文翻译，grandma是什么意思译第一方(fāng)阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展(zhǎn)态(tài)势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保(bǎo)持(chí)了持续稳(wěn)健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润较上(shàng)年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通(tōng)也保(bǎo)持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维(wéi)护服务品质和(hé)提升(shēng)客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递(dì)费用调节机(jī)制，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区(qū)的快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据(jù)总部指导建议并结合各自实际情(qíng)况实施。