一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因现在女性多少岁可以领养老金 领养老金的年龄是多少驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话(huà)能(néng)力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、现在女性多少岁可以领养老金 领养老金的年龄是多少生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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