一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客仙洋为什么判7年，仙洋为什么被抓了户需(xū)求出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā仙洋为什么判7年，仙洋为什么被抓了)方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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